Kurs AI w obsłudze klienta – nowoczesne techniki sztucznej inteligencji w zarządzaniu relacjami z klientem

1. Wprowadzenie do sztucznej inteligencji

• definicja i podstawowe pojęcia,
• historia rozwoju AI,
• zastosowanie AI.

2. Sztuczna Inteligencja w obsłudze klienta

• przegląd technologii AI wykorzystywanych w obsłudze klienta,
• zalety i wyzwania związane z wdrożeniem AI w obsłudze klienta,
• przykłady firm skutecznie wykorzystujących AI w obsłudze klienta,
• przyszłość AI w obsłudze klienta: trendy i prognozy.

3. Chatboty i wirtualni asystenci

• wprowadzenie do chatbotów i wirtualnych asystentów,
• zasady działania,
• zastosowanie chatbotów w obsłudze klienta,
• tworzenie skutecznego chatbota.

4. Personalizacja obsługi klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

• techniki personalizacji z wykorzystaniem AI,
• tworzenie spersonalizowanych ofert i komunikacji,
• analiza danych klientów w celu personalizacji obsługi.

5. Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) wspierane przez AI

• wprowadzenie do systemów CRM,
• integracja AI z systemami CRM,
• korzyści z wykorzystania AI w zarządzaniu relacjami z klientem,
• analiza przypadków użycia CRM wspieranego przez AI.

6. Analiza feedbacku klientów

• zrozumienie i analiza opinii klientów.

7. Etyka i bezpieczeństwo w zastosowaniach sztucznej inteligencji

• etyczne aspekty wykorzystania AI w obsłudze klienta,
• prywatność danych i zgodność z regulacjami (RODO itp.),
• budowanie zaufania klientów do AI.

8. Chat GPT jako asystent obsługi klienta

• wyjaśnienie kluczowych pojęć i przedstawienie narzędzi,
• korzyści z wykorzystania Chat GPT w obsłudze klienta,
• zagrożenia związane z użyciem Chat GPT,
• Chat GPT – pierwsze kroki.

9. Negocjacje sprzedażowe

• techniki negocjacyjne,
• wykorzystanie AI do analizy i wsparcia negocjacji.