Rozpoznasz realne zastosowania AI - Dowiesz się, gdzie AI naprawdę usprawnia obsługę klienta, a gdzie generuje ryzyko. Dzięki temu łatwiej wybierzesz rozwiązania, które poprawią szybkość, jakość i spójność kontaktu.
Lepiej zaprojektujesz proces obsługi - Nauczysz się łączyć pracę ludzi i narzędzi AI w jednym procesie obsługi. Dzięki temu skrócisz czas odpowiedzi, uporządkujesz eskalacje i ograniczysz liczbę powtarzalnych zgłoszeń.
Wykorzystasz chatboty skuteczniej - Zrozumiesz, jak działają chatboty i wirtualni asystenci oraz jak projektować ich komunikację. To pomoże Ci tworzyć rozwiązania, które odpowiadają trafnie i nie zniechęcają klientów.
Spersonalizujesz kontakt z klientem - Poznasz techniki personalizacji oparte na danych i AI, dzięki którym przygotujesz trafniejsze oferty, komunikaty i scenariusze kontaktu. To przełoży się na większe zaangażowanie klientów.
Połączysz AI z CRM - Zobaczysz, jak integrować AI z systemami CRM, aby szybciej analizować historię kontaktu, przewidywać potrzeby i wspierać handlowców oraz konsultantów w codziennej pracy z klientem.
Lepiej odczytasz opinie klientów - Nauczysz się analizować feedback klientów w uporządkowany sposób. Dzięki temu szybciej wychwycisz powtarzające się problemy, priorytety zmian i sygnały, które wpływają na satysfakcję.
Ograniczysz ryzyka prawne i etyczne - Zrozumiesz, jak stosować AI w zgodzie z zasadami etyki i ochrony danych. To pozwoli Ci lepiej zadbać o prywatność klientów, zgodność z regulacjami i większe zaufanie do Twojej organizacji.
Zaczniesz pracę z Chat GPT - Przećwiczysz pierwsze kroki z Chat GPT w obsłudze klienta i negocjacjach sprzedażowych. Nauczysz się tworzyć użyteczne prompty, oceniać odpowiedzi i wspierać nimi codzienną komunikację.
Podstawy obsługi klienta - Powinieneś znać podstawowe etapy obsługi klienta, takie jak przyjmowanie zgłoszeń, odpowiadanie na pytania i rozwiązywanie prostych problemów w kontakcie z klientem.
Swoboda pracy z komputerem - Powinieneś sprawnie korzystać z komputera, przeglądarki internetowej i formularzy online, aby bez problemu pracować z przykładami narzędzi omawianych podczas szkolenia.
Podstawy pracy na danych - Powinieneś rozumieć, czym są dane klienta, historia kontaktu i opinie użytkowników, aby łatwiej analizować przykłady personalizacji oraz wykorzystania AI i CRM.
Otwartość na nowe narzędzia - Powinieneś być gotowy testować nowe rozwiązania cyfrowe i analizować ich działanie, ponieważ szkolenie obejmuje praktyczne użycie chatbotów, CRM i Chat GPT.
