Kurs TQM - zarządzanie jakością

1. Wprowadzenie do TQM

• historia powstania koncepcji zarządzania jakością TQM,
• pionierzy TQM,
• definicja i istota TQM.

2. Kluczowe zasady zarządzania jakością

• zaangażowanie wszystkich pracowników w ulepszanie każdego aspektu działalności,
• znaczenie niewielkich usprawnień,
• idea wykonywania zadań poprawnie za pierwszym razem.

3. Standaryzacja i jej wpływ na jakość

• wskaźniki jakości – FTQ (First Time Quality) i COPQ (Cost of Poor Quality),
• SDCA (Standardize, Do, Check, Act) – narzędzie wspierające standaryzację.

4. Skuteczne rozwiązywanie problemów

• definicja jakości,
• proces identyfikacji i rozwiązywania problemów,
• narzędzia wspomagające działania.

5. Cykl PDCA i zaangażowanie pracowników

• uwalnianie potencjału pracowników,
• zespoły jakości i grupy rozwiązujące problemy,
• burza mózgów i analiza przyczyn problemów.

6. Narzędzia do analizy problemów

• diagram Ishikawy,
• metoda 5M do identyfikacji źródeł problemów,
• technika 5WHY do określania przyczyn problemu.

7. Szybka reakcja na problemy jakościowe (QRQC)

• podstawowe założenia QRQC,
• szybkie działania zapobiegawcze.

8. Narzędzia prewencyjne w zarządzaniu jakością

• efektywność systemu Poka-Yoke,
• eliminacja i zatrzymywanie wadliwej produkcji – Jidoka,
• przykłady praktycznych zastosowań w rozwiązywaniu problemów jakościowych.

9. Skierowanie działań na poprawę jakości

• nieustanne dążenie do ulepszania jakości,
• rola kierownictwa w doskonaleniu jakości,
• wspierające zarządzanie (Servant Leadership).

10. Narzędzia i techniki analizy problemów

• raport 8D,
• siedem podstawowych narzędzi jakości,
• metoda Kepner-Tregoe (KT).

11. Zarządzanie zespołami w organizacjach zorientowanych na jakość

• moderowanie zespołów rozwiązujących problemy,
• budowanie zespołów skoncentrowanych na jakości,
• koncentracja na oczekiwaniach klientów,
• integracja jakości w procesie produkcyjnym,
• komunikowanie i wdrażanie wypracowanych rozwiązań oraz weryfikacja standardów.

12. Ćwiczenia praktyczne