Kurs Asertywność w komunikacji - jak odpowiednio komunikować się z innymi, wyrażać swoje opinie i łagodzić konflikty

1. Asertywnie czyli jak?

• przewrotny wstęp – co zyskujemy zachowując się nieasertywnie?
• postawa asertywna – czy ludzie asertywni są lubiani?
• asertywność jako sposób myślenia o sobie, ludziach – asertywna komunikacja,
• alternatywne postawy zachowania wobec siebie i innych:
  • agresja,
  • uległość,
  • manipulacja (bierna agresja),
• pozycje życiowe analizy transakcyjnej E.Berne’a w kontekście asertywności (ja ok/ty ok, ja nie ok/ty nie ok),
• „mapa asertywności” – diagnoza osobistych obszarów postaw asertywnych i nieasertywnych,
• prawa asertywne człowieka.

2. Komunikacja asertywna

• komunikacja wyrażający potrzeby, emocje, oczekiwania – komunikat Ja vs. komunikat Ty,
• rozpoznawanie i budowanie Komunikatów Ja – ćwiczenia,
• test Kwestionariusz Autopercepcji – style komunikowania się z innymi,
• obszary mojej asertywności – ćwiczenia/scenki:
  • radzenie sobie w sposób konstruktywny/asertywny z krytyką. Sposoby reakcji,
  • różne wersja NIE (stanowcze i łagodne NIE) – schemat i techniki asertywnej mowy w relacji z klientem,
  • obrona granic swojego terytorium – kiedy klient chce „wejść na głowę”,
  • asertywna prośba,
  • asertywne wyrażanie próśb, wystąpienia na forum,
• informacja zwrotna – jak przekazywać innym nasze opinie (asertywne komplementowanie, krytykowanie) – ćwiczenia i scenki.

3. Inteligencja emocjonalna w teorii i praktyce

• o roli rozumienia emocji innych i własnych osób w procesie budowania autentycznych/szczerych relacji,
• autotest – na ile jestem inteligentny emocjonalnie?

4. Rozwiązywanie konfliktów

• Poznanie strategii rozwiązywania konfliktów opartych na asertywnej komunikacji.
• Praktyczne scenariusze konfliktowe i ćwiczenia, które pomogą uczestnikom zrozumieć, jak stosować asertywne zachowania w trudnych sytuacjach konfliktowych.

5. Komunikacja niewerbalna

• Zrozumienie roli empatii i aktywnego słuchania w budowaniu asertywnych relacji.
• Ćwiczenia praktyczne na rozwijanie umiejętności empatii i aktywnego słuchania w różnych kontekstach komunikacyjnych.

6. Empatia i aktywne słuchanie

• Zrozumienie roli empatii i aktywnego słuchania w budowaniu asertywnych relacji.
• Ćwiczenia praktyczne na rozwijanie umiejętności empatii i aktywnego słuchania w różnych kontekstach komunikacyjnych.

7. Proasertywny monolog wewnętrzny – o roli przekonań pozytywnych na temat siebie. Ćwiczenia indywidualne

8. Tabela zmiany zachowania – podsumowanie