Kurs Efektywna komunikacja i budowanie relacji w biznesie - asertywność, wywieranie wpływu oraz savoir vivre w biznesie

1. Podstawowe umiejętności komunikacyjne

• budowanie dobrego kontaktu z innymi,
• zasady budowania pierwszego wrażenia,
• zakładanie Kotwicy,
• zasady określania celu, aby był motywujący (m.in. model SMART),
• budowanie zdań, które mają wpływ na dobrą relację z innymi,
• kto posiada problem?

2. Komunikacja asertywna

• komunikacja wyrażający potrzeby, emocje, oczekiwania – komunikat Ja vs. komunikat Ty,
• rozpoznawanie i budowanie Komunikatów Ja – ćwiczenia,
• test Kwestionariusz Autopercepcji – style komunikowania się z innymi,
• obszary mojej asertywności – ćwiczenia/scenki:
  • radzenie sobie w sposób konstruktywny/asertywny z krytyką – sposoby reakcji,
  • różne wersja NIE (stanowcze i łagodne NIE) – schemat i techniki asertywnej mowy w relacji z klientem,
  • obrona granic swojego terytorium – kiedy klient chce „wejść na głowę”,
  • asertywna prośba,
  • asertywne wyrażanie próśb, wystąpienia na forum,
• informacja zwrotna – jak przekazywać innym nasze opinie (asertywne komplementowanie, krytykowanie) – ćwiczenia i scenki.

3. Komunikacja w procesie wywierania wpływu

4. Radzenie sobie ze stosowaniem technik wywierania wpływu przez partnera

• demaskowanie techniki, asertywność,
• rozpoznanie oznak kłamstwa, wychwytywanie niespójności na poziomie werbalnym i niewerbalnym,
• ochrona przed manipulacją,
• mówienie językiem korzyści i rozwiązań, poszukiwanie rozwiązań win-win, przewidywanie przyszłych problemów,
• styl podejmowania decyzji, negocjuj z osobami decyzyjnymi (jak radzić sobie z sytuacjami negocjacji z osobami niedecyzyjnymi),
• rola emocji w negocjacjach.

5. Wizerunek

• jak budować wizerunek?
• budowanie autorytetu,
• wizerunek a hierarchia,
• dress code kobiet i mężczyzn, psychologia koloru,
• błędy w kreowaniu stylu,
• autoprezentacja.

6. Savoir vivre w biznesie

• różnice międzykulturowe w savoir vivre biznesowym,
• wizytówki – jak, kto, gdzie, komu?
• rozmowa telefoniczna,
• zasady korespondencji listowej i elektronicznej,
• protokół dyplomatyczny w biznesie,
• precedencja w biznesie.

7. Budowanie relacji networkingowych

• Znaczenie budowania sieci kontaktów w biznesie.
• Strategie nawiązywania i utrzymywania relacji networkingowych.
• Wykorzystanie mediów społecznościowych do rozwijania sieci kontaktów biznesowych.

8. Komunikacja wirtualna:

• Specyfika komunikacji online w biznesie.
• Skuteczne wykorzystanie narzędzi komunikacji wirtualnej, takich jak e-mail, komunikatory, czy wideokonferencje.
• Zapobieganie nieporozumieniom i konfliktom w komunikacji wirtualnej.

9. Rozwój umiejętności słuchania:

• Wpływ aktywnego słuchania na skuteczność komunikacji.
• Techniki poprawy umiejętności słuchania, takie jak powtarzanie, podsumowywanie i zadawanie pytań otwartych.

10. Zarządzanie konfliktami:

• Rozpoznawanie różnych typów konfliktów w biznesie.
• Strategie rozwiązywania konfliktów i budowania porozumienia.
• Umiejętność komunikowania się w trudnych sytuacjach i podczas konfliktów.