Kurs Efektywna komunikacja i budowanie relacji w biznesie - asertywność, wywieranie wpływu oraz savoir vivre w biznesie

Proces szkoleniowy

Analiza potrzeb szkoleniowych

Jeśli masz życzenie dotyczące programu szkolenia, przeprowadzimy dla Ciebie analizę potrzeb szkoleniowych, która będzie wskazówką dla nas, na jakie aspekty programu położyć większy nacisk – tak, by program szkolenia spełniał konkretne potrzeby.

Co zyskujesz?

Lepszy kontakt z ludźmi - Nauczysz się szybciej budować porozumienie z klientami, współpracownikami i partnerami biznesowymi, dzięki czemu łatwiej rozpoczniesz rozmowę, wzbudzisz zaufanie i utrzymasz dobrą relację.

Asertywna komunikacja - Będziesz jasno wyrażać potrzeby, emocje i oczekiwania bez eskalowania napięcia. Przećwiczysz komunikat Ja, asertywne prośby i różne sposoby mówienia nie w relacjach zawodowych.

Lepsze reagowanie na trudne sytuacje - Dowiesz się, jak konstruktywnie odpowiadać na krytykę, bronić swoich granic i zachować spokój, gdy druga strona wywiera presję lub próbuje przejąć kontrolę nad rozmową.

Ochrona przed manipulacją - Nauczysz się rozpoznawać techniki wywierania wpływu, wychwytywać niespójności w komunikatach oraz trafniej oceniać intencje rozmówcy, aby pewniej podejmować decyzje w biznesie.

Skuteczniejsza informacja zwrotna - Będziesz przekazywać opinie w sposób konkretny i partnerski. Dzięki temu łatwiej pochwalisz, skorygujesz błędy i poprowadzisz rozmowę tak, by wzmacniała relację zamiast ją osłabiać.

Sprawna komunikacja online - Poprawisz sposób komunikowania się przez e-mail, telefon, komunikatory i wideokonferencje. Ograniczysz nieporozumienia, a Twoje wiadomości staną się czytelniejsze i bardziej profesjonalne.

Silniejszy wizerunek zawodowy - Dowiesz się, jak świadomie budować autorytet i spójny wizerunek w biznesie. Lepiej przygotujesz autoprezentację, zadbasz o profesjonalny styl i zrobisz dobre pierwsze wrażenie.

Mocniejsza sieć kontaktów - Poznasz sposoby rozwijania relacji networkingowych i wykorzystywania mediów społecznościowych do podtrzymywania kontaktu. Dzięki temu łatwiej znajdziesz nowe szanse na współpracę.

Program szkolenia

1. Podstawowe umiejętności komunikacyjne

budowanie dobrego kontaktu z innymi,
zasady budowania pierwszego wrażenia,
zakładanie Kotwicy,
zasady określania celu, aby był motywujący (m.in. model SMART),
budowanie zdań, które mają wpływ na dobrą relację z innymi,
kto posiada problem?

2. Komunikacja asertywna

komunikacja wyrażający potrzeby, emocje, oczekiwania – komunikat Ja vs. komunikat Ty,
rozpoznawanie i budowanie Komunikatów Ja – ćwiczenia,
test Kwestionariusz Autopercepcji – style komunikowania się z innymi,
obszary mojej asertywności – ćwiczenia/scenki:
- radzenie sobie w sposób konstruktywny/asertywny z krytyką – sposoby reakcji,
- różne wersja NIE (stanowcze i łagodne NIE) – schemat i techniki asertywnej mowy w relacji z klientem,
- obrona granic swojego terytorium – kiedy klient chce „wejść na głowę”,
- asertywna prośba,
- asertywne wyrażanie próśb, wystąpienia na forum,
informacja zwrotna – jak przekazywać innym nasze opinie (asertywne komplementowanie, krytykowanie) – ćwiczenia i scenki.

3. Komunikacja w procesie wywierania wpływu

4. Radzenie sobie ze stosowaniem technik wywierania wpływu przez partnera

demaskowanie techniki, asertywność,
rozpoznanie oznak kłamstwa, wychwytywanie niespójności na poziomie werbalnym i niewerbalnym,
ochrona przed manipulacją,
mówienie językiem korzyści i rozwiązań, poszukiwanie rozwiązań win-win, przewidywanie przyszłych problemów,
styl podejmowania decyzji, negocjuj z osobami decyzyjnymi (jak radzić sobie z sytuacjami negocjacji z osobami niedecyzyjnymi),
rola emocji w negocjacjach.

5. Wizerunek

jak budować wizerunek?
budowanie autorytetu,
wizerunek a hierarchia,
dress code kobiet i mężczyzn, psychologia koloru,
błędy w kreowaniu stylu,
autoprezentacja.

6. Savoir vivre w biznesie

różnice międzykulturowe w savoir vivre biznesowym,
wizytówki – jak, kto, gdzie, komu?
rozmowa telefoniczna,
zasady korespondencji listowej i elektronicznej,
protokół dyplomatyczny w biznesie,
precedencja w biznesie.

7. Budowanie relacji networkingowych

Znaczenie budowania sieci kontaktów w biznesie.
Strategie nawiązywania i utrzymywania relacji networkingowych.
Wykorzystanie mediów społecznościowych do rozwijania sieci kontaktów biznesowych.

8. Komunikacja wirtualna:

Specyfika komunikacji online w biznesie.
Skuteczne wykorzystanie narzędzi komunikacji wirtualnej, takich jak e-mail, komunikatory, czy wideokonferencje.
Zapobieganie nieporozumieniom i konfliktom w komunikacji wirtualnej.

9. Rozwój umiejętności słuchania:

Wpływ aktywnego słuchania na skuteczność komunikacji.
Techniki poprawy umiejętności słuchania, takie jak powtarzanie, podsumowywanie i zadawanie pytań otwartych.

10. Zarządzanie konfliktami:

Rozpoznawanie różnych typów konfliktów w biznesie.
Strategie rozwiązywania konfliktów i budowania porozumienia.
Umiejętność komunikowania się w trudnych sytuacjach i podczas konfliktów.

Jakie są wymagania wstępne do udziału w szkoleniu?

Podstawowe doświadczenie zawodowe - Powinieneś mieć własne doświadczenia w kontaktach z klientami, współpracownikami lub partnerami biznesowymi, aby łatwiej odnieść ćwiczenia i scenki do realnych sytuacji.

Gotowość do pracy warsztatowej - Powinieneś być gotowy do udziału w ćwiczeniach, odgrywaniu scenek i omawianiu własnych sytuacji komunikacyjnych, bo szkolenie opiera się na aktywnym treningu umiejętności.

Podstawy komunikacji biznesowej - Powinieneś znać podstawowe zasady rozmowy w środowisku zawodowym, takie jak prowadzenie prostych rozmów służbowych, formułowanie wiadomości i zachowanie profesjonalnego tonu.

Otwartość na informację zwrotną - Powinieneś być gotowy przyjmować i dawać informację zwrotną, ponieważ podczas szkolenia będziesz analizować swój styl komunikacji i ćwiczyć nowe sposoby reagowania.