Kurs Jak unikać konfliktów i budować dobre relacje w biznesie - nabycie umiejętności rozwiązywania problemów

1. Pojęcie Komunikacji Transformującej

• dopasowanie i budowanie kontaktu z innymi ludźmi,
• poszerzanie możliwości innych w przekraczaniu własnych trudności i osiąganiu rezultatów,
• sprawianie, aby inni szanowali Twoje potrzeby i współpracowali z Tobą,
• rozwiązywanie problemów dotyczących konfliktów w organizacjach oraz z klientami i członkami rodzin bez stosowania gróźb i kar.

2. Podstawowe umiejętności komunikacyjne

• budowanie dobrego kontaktu z innymi,
• zasady budowania pierwszego wrażenia,
• zakładanie Kotwicy,
• zasady określania celu, aby był motywujący (m.in. model SMART),
• budowanie zdań, które mają wpływ na dobrą relację z innymi,
• kto posiada problem?

3. Zarządzanie emocjami w sytuacjach konfliktowych

• rozpoznawanie własnych i cudzych emocji podczas konfliktu.
• techniki radzenia sobie z emocjami w trudnych sytuacjach.
• budowanie empatii i zrozumienia w relacjach biznesowych.

4. Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów

• techniki myślenia twórczego w rozwiązywaniu konfliktów i problemów biznesowych.
• encourager: skuteczne zachęcanie innych do poszukiwania nowatorskich rozwiązań.
• wykorzystanie brainstormingu do generowania pomysłów i rozwiązań.

5. Budowanie kultury organizacyjnej sprzyjającej rozwiązywaniu konfliktów

• znaczenie kultury organizacyjnej w zarządzaniu konfliktami.
• kreowanie otwartości, szacunku i współpracy w zespole.
• praktyki zarządzania konfliktami na poziomie organizacji: polityka konfliktów, mechanizmy mediacji i arbitrażu.

6. Analiza przypadków i studia przypadków

• analiza rzeczywistych sytuacji konfliktowych z życia biznesowego.
• dyskusja i wnioskowanie z przypadków związanych z rozwiązywaniem problemów i budowaniem relacji w biznesie.

7. Umiejetność pomagania innym w rozwiązywaniu problemu

• frazy wyrażające stany emocjonalne wg systemu sensorycznego,
• słuchanie odzwierciedlające w teorii i praktyce,
• role Ratownika, Ofiary, Prześladowcy,
• blokady komunikacji,
• rodzaje pytań – zastosowanie w praktyce,
• rozmowa motywująca i RESOLVE,
• model Maoryski,
• znajdowanie rozwiązań,
• 4 rodzaje uczenia się wg Modelu Abrahama Maslowa.

8. Umiejętność rozwiązywania własnych problemów

• asertywność czy uległość,
• gniew jako sygnał,
• model Wulkanu,
• asertywne zgłaszanie potrzeb,
• budowanie konstruktywnych komunikatów,
• metoda Dwóch Kroków.

9. Umiejętność rozwiązywania konfliktów

• 3 rodzaje konfliktów,
• myślenie wygrana-wygrana (win-win),
• lista kontrolna rozwiązywania konfliktów potrzeb,
• rozwiązywanie konfliktów metodą wygrana-wygrana,
• siła/władza,
• podejście wygrana/przegrana i wygrana/wygrana,
• model Komunikacji Transformującej,
• zastosowanie modelu w relacji z dziećmi,
• zastosowanie modelu w kontekście relacji z przełożonymi,
• konsultowanie wartości,
• wpływanie na innych,
• wspieranie grupy w osiąganiu porozumienia – konstruowanie spotkania i zastosowanie metody WIN-WIN.

10. Techniki skutecznego negocjowania

• zasady negocjacji opartej na zrozumieniu potrzeb obu stron.
• techniki tworzenia warunków sprzyjających wspólnemu porozumieniu.
• rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacją podczas negocjacji.