Kurs ElevenLabs Conversational AI – projektowanie i wdrażanie chatbotów i agentów konwersacyjnych

1. Wprowadzenie do chatbotów i agentów konwersacyjnych w ElevenLabs

• czym różni się klasyczny chatbot od agenta konwersacyjnego,
• możliwości ElevenLabs w zakresie obsługi rozmów tekstowych i głosowych,
• przegląd zastosowań biznesowych: obsługa klienta, umawianie spotkań, FAQ, wsparcie sprzedaży, obsługa zgłoszeń,
• omówienie typowego procesu tworzenia agenta: cel → scenariusz rozmowy → baza wiedzy → testy → wdrożenie,
• ograniczenia narzędzia i sytuacje, w których potrzebna jest integracja z innymi systemami.

2. Projektowanie założeń chatbota przed konfiguracją w ElevenLabs

• określenie celu chatbota i grupy użytkowników,
• definiowanie zakresu rozmów: co chatbot ma obsługiwać, a czego nie powinien robić,
• tworzenie persony i tonu komunikacji agenta,
• przygotowanie przykładowych ścieżek rozmowy,
• projektowanie reakcji na pytania niejasne, błędne lub spoza zakresu,
• zasady przekierowania rozmowy do człowieka lub innego kanału kontaktu.

3. Konfiguracja pierwszego agenta w ElevenLabs

• utworzenie agenta w panelu ElevenLabs,
• wybór trybu działania: agent tekstowy, głosowy lub mieszany,
• konfiguracja podstawowych instrukcji systemowych,
• ustawienie języka rozmowy i stylu komunikacji,
• dobór głosu i parametrów wypowiedzi,
• testowanie pierwszych rozmów w środowisku ElevenLabs,
• analiza najczęstszych błędów przy tworzeniu pierwszego agenta.

4. Tworzenie skutecznych instrukcji dla chatbota

• jak pisać instrukcje sterujące zachowaniem agenta,
• struktura dobrego promptu systemowego dla chatbota,
• definiowanie roli, celu, ograniczeń i sposobu prowadzenia rozmowy,
• ustawianie zasad odpowiedzi: długość, ton, format, pytania doprecyzowujące,
• zabezpieczanie agenta przed udzielaniem niepożądanych odpowiedzi,
• przykłady dobrych i złych instrukcji dla chatbotów ElevenLabs.

5. Praca z bazą wiedzy w ElevenLabs

• czym jest baza wiedzy i kiedy warto ją stosować,
• przygotowanie dokumentów źródłowych dla chatbota,
• dodawanie materiałów do knowledge base,
• organizacja wiedzy: FAQ, regulaminy, oferta, procedury, instrukcje,
• zasady przygotowania treści, aby chatbot odpowiadał precyzyjnie,
• testowanie odpowiedzi na podstawie materiałów firmowych,
• aktualizacja i utrzymanie bazy wiedzy po wdrożeniu.

6. Budowa scenariuszy rozmów i logiki konwersacji

• projektowanie rozmowy krok po kroku,
• obsługa pytań otwartych i zamkniętych,
• prowadzenie użytkownika do konkretnego celu,
• zbieranie danych od użytkownika, np. imienia, adresu e-mail, terminu, opisu sprawy,
• tworzenie wariantów odpowiedzi w zależności od intencji rozmówcy,
• projektowanie zakończenia rozmowy,
• dobre praktyki UX w chatbotach głosowych i tekstowych.

7. Tworzenie voicebota w ElevenLabs

• specyfika projektowania agenta głosowego,
• dobór głosu do rodzaju usługi i marki,
• ustawienia naturalności, tempa i sposobu wypowiedzi,
• różnice między rozmową tekstową a głosową,
• obsługa przerw, dopytań i niedopowiedzeń użytkownika,
• testowanie jakości rozmowy głosowej,
• najczęstsze błędy w projektowaniu voicebotów.

8. Publikacja chatbota i osadzanie go na stronie

• przygotowanie agenta do wdrożenia,
• konfiguracja widgetu rozmowy,
• osadzanie chatbota na stronie internetowej,
• podstawowe ustawienia wyglądu i zachowania widgetu,
• testowanie działania z perspektywy użytkownika końcowego,
• dobre praktyki informowania użytkownika, że rozmawia z AI,
• kontrola jakości przed publikacją.

9. Integracje i automatyzacje

• kiedy chatbot powinien korzystać z zewnętrznych narzędzi,
• podstawy integracji przez webhooki,
• przykłady zastosowań: wysłanie formularza, zapis zgłoszenia, rezerwacja terminu, przekazanie danych do CRM,
• omówienie integracji z narzędziami typu Zapier, Make lub n8n,
• bezpieczeństwo przekazywanych danych,
• testowanie przepływu: rozmowa → akcja → potwierdzenie dla użytkownika.

10. Testowanie, analiza rozmów i poprawa jakości agenta

• metody testowania chatbota przed wdrożeniem,
• przygotowanie zestawu pytań testowych,
• testowanie pytań trudnych, nieprecyzyjnych i spoza zakresu,
• analiza przebiegu rozmów,
• ocena skuteczności odpowiedzi,
• poprawianie instrukcji i bazy wiedzy na podstawie wyników testów,
• tworzenie listy poprawek po pilotażu.

11. Bezpieczeństwo, prywatność i odpowiedzialne wykorzystanie chatbotów

• jakie dane można, a jakich nie należy przekazywać chatbotowi,
• zasady ochrony danych osobowych i poufnych informacji firmowych,
• ograniczanie ryzyka błędnych lub nieuprawnionych odpowiedzi,
• informowanie użytkowników o działaniu AI,
• projektowanie bezpiecznych komunikatów i ograniczeń,
• dobre praktyki przy wdrażaniu chatbota w organizacji.

12. Warsztat końcowy: budowa własnego chatbota w ElevenLabs

• wybór przypadku użycia przez uczestników,
• przygotowanie persony i zakresu działania chatbota,
• utworzenie agenta w ElevenLabs,
• dodanie instrukcji i materiałów źródłowych,
• konfiguracja rozmowy tekstowej lub głosowej,
• testowanie działania chatbota,
• wprowadzanie poprawek,
• omówienie gotowych projektów i rekomendacje dalszego rozwoju.