Kurs Smartsupp w praktyce – tworzenie chatbotów dla obsługi klienta i sprzedaży, automatyzacja rozmów i pozyskiwanie leadów

Proces szkoleniowy

Analiza potrzeb szkoleniowych

Jeśli masz życzenie dotyczące programu szkolenia, przeprowadzimy dla Ciebie analizę potrzeb szkoleniowych, która będzie wskazówką dla nas, na jakie aspekty programu położyć większy nacisk – tak, by program szkolenia spełniał konkretne potrzeby.

Co zyskujesz?

Sprawnie wdrożysz Smartsupp - Samodzielnie skonfigurujesz konto, operatorów, godziny dostępności i podstawowe ustawienia Smartsupp, dzięki czemu szybko uruchomisz uporządkowaną obsługę czatu w swojej firmie.

Poprawnie osadzisz czat na stronie - Nauczysz się dodać widget i kod śledzący do strony oraz sprawdzić poprawność działania wdrożenia, aby uniknąć typowych błędów technicznych przy uruchamianiu czatu.

Dopasujesz widget do marki - Ustawisz wygląd okna czatu, komunikaty powitalne i treści dla różnych odbiorców, dzięki czemu pierwszy kontakt będzie spójny z marką i bardziej zachęcający dla użytkownika.

Zaprojektujesz skuteczne rozmowy - Rozpiszesz logiczne ścieżki konwersacji, pytania, przyciski i szybkie odpowiedzi, aby prowadzić użytkownika krok po kroku i we właściwym momencie przekazywać rozmowę konsultantowi.

Zbudujesz bota sprzedażowego i leadowego - Przygotujesz scenariusze, które pomogą klientowi wybrać produkt, przejść do zakupu lub zostawić kontakt, a także kwalifikować leady według potrzeb, budżetu i terminu.

Wykorzystasz AI i Mirę AI bez chaosu - Dowiesz się, jak przygotować źródła wiedzy, FAQ i opisy dla asystenta AI, aby automatyczne odpowiedzi były trafne, bezpieczne i użyteczne w realnej obsłudze klientów.

Uruchomisz automatyzacje we właściwym momencie - Nauczysz się pokazywać różne scenariusze na wybranych podstronach, reagować na czas obecności użytkownika i dopasowywać komunikaty do etapu ścieżki zakupowej.

Będziesz optymalizować wyniki - Nauczysz się analizować rozmowy, wykrywać miejsca porzucenia, poprawiać scenariusze i mierzyć skuteczność odpowiedzi, lead generation oraz współpracy chatbota z zespołem.

Program szkolenia

1. Wprowadzenie do Smartsupp i chatbotów na stronie internetowej

czym jest Smartsupp i do czego służy,
różnice między live chatem, chatbotem automatycznym i chatbotem AI,
zastosowania chatbotów w sprzedaży, obsłudze klienta i generowaniu leadów,
przykłady procesów, które można zautomatyzować za pomocą Smartsupp.

2. Konfiguracja konta i podstawowe ustawienia systemu

zakładanie i konfiguracja konta Smartsupp,
omówienie panelu administracyjnego,
ustawienia operatorów i zespołu obsługi,
konfiguracja godzin dostępności i statusów,
podstawowe ustawienia języka, powiadomień i komunikacji.

3. Instalacja Smartsupp na stronie internetowej

sposoby wdrożenia widgetu czatu na stronie,
instalacja kodu śledzącego,
integracja z popularnymi systemami CMS i e-commerce,
testowanie poprawności działania czatu,
najczęstsze problemy przy wdrożeniu i sposoby ich rozwiązania.

4. Personalizacja widgetu czatu

dostosowanie wyglądu okna czatu do identyfikacji wizualnej firmy,
ustawienie komunikatów powitalnych,
dopasowanie treści do typu strony i grupy odbiorców,
zasady projektowania przyjaznego pierwszego kontaktu z użytkownikiem,
dobre praktyki UX w komunikacji chatbotowej.

5. Projektowanie scenariuszy rozmów

jak zaplanować strukturę rozmowy z użytkownikiem,
tworzenie prostych ścieżek konwersacji,
pytania zamknięte, przyciski wyboru i szybkie odpowiedzi,
projektowanie scenariuszy dla najczęstszych pytań klientów,
rozpoznawanie momentów, w których chatbot powinien przekazać rozmowę człowiekowi.

6. Tworzenie chatbota sprzedażowego

chatbot wspierający wybór produktu lub usługi,
rekomendowanie kategorii, produktów i kolejnych kroków,
prowadzenie użytkownika do zakupu, formularza lub kontaktu,
wykorzystanie chatbota do cross-sellingu i up-sellingu,
przykłady scenariuszy dla sklepu internetowego i firmy usługowej.

7. Tworzenie chatbota do obsługi klienta

automatyzacja odpowiedzi na najczęstsze pytania,
obsługa zapytań o status zamówienia, dostawę, zwroty i reklamacje,
przygotowanie bazy odpowiedzi i gotowych komunikatów,
skracanie czasu reakcji zespołu obsługi,
zasady eskalacji rozmowy do konsultanta.

8. Chatbot do pozyskiwania leadów

projektowanie rozmów nastawionych na zbieranie kontaktów,
kwalifikowanie potencjalnych klientów,
pytania o potrzeby, budżet, termin i zakres zainteresowania,
przekierowanie kontaktu do handlowca, CRM lub formularza,
mierzenie skuteczności chatbota lead generation.

9. AI i Mira AI w Smartsupp

czym jest asystent AI w Smartsupp,
wykorzystanie AI do automatycznych odpowiedzi,
tworzenie źródeł wiedzy dla chatbota AI,
przygotowanie treści, FAQ i opisów produktów dla AI,
kontrolowanie jakości odpowiedzi generowanych przez chatbota,
ograniczenia AI i zasady bezpiecznego wdrażania.

10. Reguły wyświetlania i automatyzacje

kiedy i komu pokazywać chatbota,
wyświetlanie różnych scenariuszy na różnych podstronach,
komunikaty dla nowych i powracających użytkowników,
automatyczne wiadomości po określonym czasie na stronie,
dopasowanie chatbota do etapu ścieżki zakupowej klienta.

11. Obsługa rozmów i współpraca człowieka z chatbotem

przejmowanie rozmowy od chatbota przez konsultanta,
korzystanie z gotowych odpowiedzi,
porządkowanie rozmów i zgłoszeń,
zasady komunikacji z klientem w kanale live chat,
budowanie spójnego tonu komunikacji firmy.

12. Analiza rozmów i optymalizacja chatbota

monitorowanie liczby rozmów i skuteczności odpowiedzi,
analiza pytań, na które chatbot nie zna odpowiedzi,
identyfikowanie miejsc, w których użytkownicy rezygnują z rozmowy,
poprawianie scenariuszy na podstawie danych,
testowanie różnych komunikatów i ścieżek rozmowy.

13. Bezpieczeństwo, RODO i jakość danych

jakie dane można zbierać za pomocą chatbota,
zgody, komunikaty informacyjne i ochrona danych osobowych,
zasady przechowywania historii rozmów,
ograniczanie ryzyka błędnych lub nieuprawnionych odpowiedzi,
dobre praktyki wdrożeniowe dla firm.

14. Warsztat praktyczny – budowa własnego chatbota

zaplanowanie celu chatbota,
przygotowanie scenariusza rozmowy,
konfiguracja chatbota w Smartsupp,
dodanie komunikatów, pytań i ścieżek odpowiedzi,
testowanie działania chatbota z perspektywy klienta,
omówienie i usprawnienie przygotowanych rozwiązań.

15. Podsumowanie i dobre praktyki wdrożeniowe

najczęstsze błędy przy tworzeniu chatbotów,
lista elementów do sprawdzenia przed publikacją,
jak rozwijać chatbota po wdrożeniu,
rekomendowany proces aktualizacji bazy wiedzy,
pytania i odpowiedzi.

Jakie są wymagania wstępne do udziału w szkoleniu?

Podstawy obsługi strony WWW - Powinieneś swobodnie poruszać się po panelach administracyjnych stron lub sklepów i rozumieć, gdzie wprowadza się kody, widgety oraz podstawowe ustawienia narzędzi.

Znajomość komunikacji z klientem - Powinieneś mieć podstawowe doświadczenie w odpowiadaniu na pytania klientów i rozumieć, jak formułować krótkie, jasne komunikaty w sprzedaży lub obsłudze online.

Rozumienie procesu sprzedaży - Powinieneś kojarzyć etapy ścieżki klienta, od pierwszego kontaktu po zakup lub lead, aby łatwiej projektować sensowne scenariusze rozmów i automatyzacji.

Podstawy pracy z treścią - Powinieneś umieć przygotować proste opisy, FAQ lub odpowiedzi na częste pytania, ponieważ takie materiały będą potrzebne przy tworzeniu scenariuszy i bazy wiedzy AI.