Nowe szkolenie Smartsupp – praktyczne tworzenie chatbotów dla obsługi klienta i sprzedaży

Poznaj nowe szkolenie Smartsupp – dla kogo jest i jakie problemy rozwiązuje

Kurs Smartsupp w praktyce – tworzenie chatbotów dla obsługi klienta i sprzedaży, automatyzacja rozmów i pozyskiwanie leadów to propozycja dla osób, które chcą sprawnie wdrożyć chat na stronie i wykorzystać go nie tylko do odpowiadania na pytania klientów, ale też do wsparcia sprzedaży i zbierania kontaktów. To szkolenie będzie przydatne właścicielom firm, specjalistom marketingu, e commerce, sprzedaży i obsługi klienta oraz osobom, które chcą uporządkować proces komunikacji z użytkownikami. Kurs pomaga rozwiązać realne problemy biznesowe: zbyt wolną obsługę, powtarzalne pytania, utratę leadów i brak automatyzacji pierwszego kontaktu z klientem. Dzięki temu łatwiej połączyć wygodę klienta z lepszą organizacją pracy zespołu.

Dlaczego chatboty i automatyzacja rozmów stały się ważne w obsłudze klienta i sprzedaży

Chatboty i automatyzacja rozmów przestały być dodatkiem do strony, a stały się realnym wsparciem dla sprzedaży i obsługi klienta. Użytkownicy oczekują szybkiej odpowiedzi, pomocy poza standardowymi godzinami pracy i prostego kontaktu bez szukania formularzy. Właśnie dlatego Kurs Smartsupp w praktyce – tworzenie chatbotów dla obsługi klienta i sprzedaży, automatyzacja rozmów i pozyskiwanie leadów odpowiada na bardzo konkretne potrzeby firm.

• Szybsza reakcja na pytania klientów – chatbot może od razu odpowiadać na najczęstsze zapytania, zanim rozmowę przejmie konsultant.
• Obsługa 24 na dobę – automatyczne rozmowy działają także wtedy, gdy zespół nie jest dostępny, dzięki czemu firma nie traci kontaktów i szans sprzedażowych.
• Lepszy podział ról – live chat sprawdza się w rozmowie z człowiekiem, chatbot automatyczny prowadzi użytkownika po gotowym scenariuszu, a chatbot AI pomaga odpowiadać bardziej elastycznie na podstawie przygotowanej wiedzy.
• Mniej powtarzalnej pracy – wiele procesów można zautomatyzować, na przykład pytania o ofertę, status zamówienia, dostawę, zwroty, reklamację czy wstępne zebranie danych kontaktowych.
• Skuteczniejsze pozyskiwanie leadów – dobrze zaprojektowany chatbot może zadawać pytania o potrzeby klienta, budżet lub zakres zainteresowania i przekazywać gotowy kontakt do handlowca.
• Wsparcie sprzedaży na stronie – chatbot pomaga kierować użytkownika do właściwej usługi, kategorii produktów, formularza lub kolejnego kroku zakupowego.
• Większa powtarzalność komunikacji – firma przekazuje spójne informacje, niezależnie od pory dnia i obciążenia zespołu obsługi.
• Lepsze wykorzystanie danych z rozmów – analiza pytań klientów pokazuje, czego użytkownicy szukają najczęściej i gdzie warto poprawić ofertę, treści lub scenariusze rozmów.
• Łatwiejsze skalowanie obsługi – gdy rośnie liczba odwiedzin i zapytań, automatyzacja pozwala utrzymać jakość kontaktu bez proporcjonalnego zwiększania liczby operatorów.
• Praktyczne zastosowanie Smartsupp – narzędzie pozwala połączyć chat na stronie, automatyczne scenariusze i funkcje AI w jednym miejscu, co ułatwia wdrożenie procesu od pierwszego kontaktu do obsługi posprzedażowej.

Korzyści z nauki Smartsupp na praktycznych przykładach biznesowych

Największa wartość kursu pojawia się wtedy, gdy uczestnik nie tylko poznaje funkcje narzędzia, ale od razu ćwiczy ich użycie w realnych sytuacjach. Kurs Smartsupp w praktyce – tworzenie chatbotów dla obsługi klienta i sprzedaży, automatyzacja rozmów i pozyskiwanie leadów pomaga szybciej przełożyć wiedzę na działania, które można wykorzystać na stronie firmy, w sklepie internetowym lub w procesie obsługi zapytań.

• Uczysz się na scenariuszach biznesowych, dzięki czemu łatwiej zaprojektujesz chatbota do sprzedaży, wsparcia klienta i zbierania kontaktów.
• Od razu widzisz różnicę między live chatem, prostą automatyzacją i chatbotem AI, więc łatwiej dobierasz właściwe rozwiązanie do celu.
• Praca na konkretnych przykładach pokazuje, jak skonfigurować konto, operatorów, godziny dostępności i podstawowe ustawienia bez błądzenia po systemie.
• Ćwiczysz wdrożenie widgetu na stronie i testowanie działania, co skraca czas potrzebny na samodzielne uruchomienie Smartsupp po szkoleniu.
• Na praktyce szybciej opanujesz tworzenie komunikatów powitalnych, pytań, przycisków wyboru i ścieżek rozmów dopasowanych do różnych użytkowników.
• Analiza typowych procesów firmowych ułatwia wskazanie, co warto zautomatyzować, na przykład FAQ, pytania o ofertę, status zamówienia albo zbieranie leadów.
• Uczysz się rozpoznawać moment, w którym chatbot powinien przekazać rozmowę konsultantowi, co poprawia jakość obsługi i ogranicza frustrację klienta.
• Praktyczne ćwiczenia z analizy rozmów i optymalizacji pomagają szybciej poprawiać skuteczność bota na podstawie danych, a nie domysłów.

Program szkolenia Smartsupp – czego uczestnik nauczy się krok po kroku

1.Wprowadzenie do Smartsupp i chatbotów na stronie internetowej

• czym jest Smartsupp i do czego służy,
• różnice między live chatem, chatbotem automatycznym i chatbotem AI,
• zastosowania chatbotów w sprzedaży, obsłudze klienta i generowaniu leadów,
• przykłady procesów, które można zautomatyzować za pomocą Smartsupp.

2.Konfiguracja konta i podstawowe ustawienia systemu

• zakładanie i konfiguracja konta Smartsupp,
• omówienie panelu administracyjnego,
• ustawienia operatorów i zespołu obsługi,
• konfiguracja godzin dostępności i statusów,
• podstawowe ustawienia języka, powiadomień i komunikacji.

3.Instalacja Smartsupp na stronie internetowej

• sposoby wdrożenia widgetu czatu na stronie,
• instalacja kodu śledzącego,
• integracja z popularnymi systemami CMS i e-commerce,
• testowanie poprawności działania czatu,
• najczęstsze problemy przy wdrożeniu i sposoby ich rozwiązania.

4.Personalizacja widgetu czatu

• dostosowanie wyglądu okna czatu do identyfikacji wizualnej firmy,
• ustawienie komunikatów powitalnych,
• dopasowanie treści do typu strony i grupy odbiorców,
• zasady projektowania przyjaznego pierwszego kontaktu z użytkownikiem,
• dobre praktyki UX w komunikacji chatbotowej.

5.Projektowanie scenariuszy rozmów

• jak zaplanować strukturę rozmowy z użytkownikiem,
• tworzenie prostych ścieżek konwersacji,
• pytania zamknięte, przyciski wyboru i szybkie odpowiedzi,
• projektowanie scenariuszy dla najczęstszych pytań klientów,
• rozpoznawanie momentów, w których chatbot powinien przekazać rozmowę człowiekowi.

6.Tworzenie chatbota sprzedażowego

• chatbot wspierający wybór produktu lub usługi,
• rekomendowanie kategorii, produktów i kolejnych kroków,
• prowadzenie użytkownika do zakupu, formularza lub kontaktu,
• wykorzystanie chatbota do cross-sellingu i up-sellingu,
• przykłady scenariuszy dla sklepu internetowego i firmy usługowej.

7.Tworzenie chatbota do obsługi klienta

• automatyzacja odpowiedzi na najczęstsze pytania,
• obsługa zapytań o status zamówienia, dostawę, zwroty i reklamacje,
• przygotowanie bazy odpowiedzi i gotowych komunikatów,
• skracanie czasu reakcji zespołu obsługi,
• zasady eskalacji rozmowy do konsultanta.

8.Chatbot do pozyskiwania leadów

• projektowanie rozmów nastawionych na zbieranie kontaktów,
• kwalifikowanie potencjalnych klientów,
• pytania o potrzeby, budżet, termin i zakres zainteresowania,
• przekierowanie kontaktu do handlowca, CRM lub formularza,
• mierzenie skuteczności chatbota lead generation.

9.AI i Mira AI w Smartsupp

• czym jest asystent AI w Smartsupp,
• wykorzystanie AI do automatycznych odpowiedzi,
• tworzenie źródeł wiedzy dla chatbota AI,
• przygotowanie treści, FAQ i opisów produktów dla AI,
• kontrolowanie jakości odpowiedzi generowanych przez chatbota,
• ograniczenia AI i zasady bezpiecznego wdrażania.

10.Reguły wyświetlania i automatyzacje

• kiedy i komu pokazywać chatbota,
• wyświetlanie różnych scenariuszy na różnych podstronach,
• komunikaty dla nowych i powracających użytkowników,
• automatyczne wiadomości po określonym czasie na stronie,
• dopasowanie chatbota do etapu ścieżki zakupowej klienta.

11.Obsługa rozmów i współpraca człowieka z chatbotem

• przejmowanie rozmowy od chatbota przez konsultanta,
• korzystanie z gotowych odpowiedzi,
• porządkowanie rozmów i zgłoszeń,
• zasady komunikacji z klientem w kanale live chat,
• budowanie spójnego tonu komunikacji firmy.

12.Analiza rozmów i optymalizacja chatbota

• monitorowanie liczby rozmów i skuteczności odpowiedzi,
• analiza pytań, na które chatbot nie zna odpowiedzi,
• identyfikowanie miejsc, w których użytkownicy rezygnują z rozmowy,
• poprawianie scenariuszy na podstawie danych,
• testowanie różnych komunikatów i ścieżek rozmowy.

13.Bezpieczeństwo, RODO i jakość danych

• jakie dane można zbierać za pomocą chatbota,
• zgody, komunikaty informacyjne i ochrona danych osobowych,
• zasady przechowywania historii rozmów,
• ograniczanie ryzyka błędnych lub nieuprawnionych odpowiedzi,
• dobre praktyki wdrożeniowe dla firm.

14.Warsztat praktyczny – budowa własnego chatbota

• zaplanowanie celu chatbota,
• przygotowanie scenariusza rozmowy,
• konfiguracja chatbota w Smartsupp,
• dodanie komunikatów, pytań i ścieżek odpowiedzi,
• testowanie działania chatbota z perspektywy klienta,
• omówienie i usprawnienie przygotowanych rozwiązań.

15.Podsumowanie i dobre praktyki wdrożeniowe

• najczęstsze błędy przy tworzeniu chatbotów,
• lista elementów do sprawdzenia przed publikacją,
• jak rozwijać chatbota po wdrożeniu,
• rekomendowany proces aktualizacji bazy wiedzy,
• pytania i odpowiedzi.

Zapisy na szkolenie Smartsupp – aktualne terminy i rezerwacja miejsca

Kraków

17-18 wrz

16 godzin lekcyjnych

8700 zł netto + VAT

Zapisz się

Kraków

28-29 wrz

16 godzin lekcyjnych

8700 zł netto + VAT

Zapisz się

Kraków

01-02 paź

16 godzin lekcyjnych

8700 zł netto + VAT

Zapisz się

Kraków

15-16 paź

16 godzin lekcyjnych

8700 zł netto + VAT

Zapisz się

Kraków

26-27 paź

16 godzin lekcyjnych

8700 zł netto + VAT

Zapisz się

Jak wykorzystać chatboty do obsługi klienta, sprzedaży i pozyskiwania leadów po szkoleniu

Po ukończeniu kursu uczestnik potrafi przełożyć wiedzę na konkretne działania na stronie internetowej i w codziennej pracy zespołu. Kurs Smartsupp w praktyce – tworzenie chatbotów dla obsługi klienta i sprzedaży, automatyzacja rozmów i pozyskiwanie leadów pomaga wdrażać chatboty tak, aby realnie wspierały obsługę klienta, sprzedaż i zbieranie kontaktów, a nie były tylko dodatkiem bez wpływu na wyniki.

• uruchomi chatbot obsługujący najczęstsze pytania o zamówienia, dostawę, zwroty i reklamacje, co skraca czas reakcji i odciąża zespół
• przygotuje scenariusze sprzedażowe, które pomagają użytkownikowi wybrać produkt, usługę lub kolejny krok kontaktu
• wdroży rozmowy leadowe zbierające dane kontaktowe oraz informacje o potrzebach, zakresie zainteresowania i terminie
• dopasuje komunikaty i reguły wyświetlania do podstrony, etapu ścieżki zakupowej oraz typu użytkownika
• połączy automatyzację z pracą konsultanta i ustawi momenty, w których rozmowa powinna trafić do człowieka
• wykorzysta AI i bazę wiedzy do szybszego odpowiadania na powtarzalne pytania przy zachowaniu kontroli nad jakością odpowiedzi
• przeanalizuje rozmowy i poprawi miejsca, w których użytkownicy przerywają kontakt albo nie otrzymują trafnej odpowiedzi
• zaprojektuje chatbot zgodny z celem biznesowym firmy, niezależnie od tego, czy priorytetem jest obsługa klienta, sprzedaż czy pozyskiwanie leadów

Najczęstsze błędy w automatyzacji rozmów i jak szkolenie pomaga ich unikać

W automatyzacji rozmów najwięcej problemów nie wynika z samego narzędzia, ale z pośpiechu i braku dobrze zaprojektowanego scenariusza. Kurs Smartsupp w praktyce – tworzenie chatbotów dla obsługi klienta i sprzedaży, automatyzacja rozmów i pozyskiwanie leadów pokazuje, jak budować chatboty tak, aby realnie pomagały w obsłudze klienta, sprzedaży i zbieraniu kontaktów zamiast frustrować użytkownika.

• Zbyt ogólne scenariusze rozmów – częsty błąd to tworzenie jednego bota do wszystkiego. Na szkoleniu uczestnik uczy się planować osobne ścieżki dla sprzedaży, obsługi klienta i lead generation.
• Brak jasnego celu chatbota – bez określenia, czy bot ma odpowiadać na pytania, kierować do zakupu czy zbierać dane kontaktowe, rozmowy stają się chaotyczne. Kurs pomaga uporządkować cele i dopasować do nich logikę konwersacji.
• Za dużo pytań na start – zbyt długi formularz w oknie czatu często zniechęca użytkownika. W trakcie szkolenia omawiane są krótsze i bardziej naturalne ścieżki prowadzenia rozmowy.
• Brak przekazania rozmowy do konsultanta – chatbot nie powinien obsługiwać każdej sytuacji samodzielnie. Uczestnicy uczą się rozpoznawać moment, w którym należy płynnie przekazać rozmowę człowiekowi.
• Niedopasowane komunikaty do etapu klienta – ten sam komunikat na każdej podstronie obniża skuteczność. Szkolenie pokazuje, jak ustawiać reguły wyświetlania i różne komunikaty dla konkretnych stron oraz typów użytkowników.
• Słaba jakość odpowiedzi AI – wdrożenie AI bez przygotowanej bazy wiedzy prowadzi do nietrafionych odpowiedzi. Kurs uczy, jak tworzyć źródła wiedzy, kontrolować jakość treści i bezpiecznie korzystać z Mira AI w Smartsupp.
• Brak analizy rozmów po wdrożeniu – wiele firm uruchamia bota i nie sprawdza, gdzie użytkownicy przerywają rozmowę. Na szkoleniu duży nacisk położony jest na analizę danych, testowanie komunikatów i stałą optymalizację scenariuszy.
• Pomijanie kwestii danych i zgód – zbieranie leadów bez uporządkowania komunikatów informacyjnych i zasad pracy z danymi może powodować problemy organizacyjne. Kurs porządkuje także temat bezpieczeństwa, jakości danych i dobrych praktyk wdrożeniowych.

Efekty po szkoleniu – co uczestnik będzie potrafić zrobić samodzielnie

Po ukończeniu kursu Kurs Smartsupp w praktyce – tworzenie chatbotów dla obsługi klienta i sprzedaży, automatyzacja rozmów i pozyskiwanie leadów uczestnik będzie umiał samodzielnie zaprojektować, wdrożyć i rozwijać chatbota dopasowanego do celów firmy. To praktyczne szkolenie daje nie tylko znajomość narzędzia, ale przede wszystkim gotowość do samodzielnej pracy nad obsługą klienta, sprzedażą i generowaniem kontaktów.

• skonfiguruje konto Smartsupp, operatorów, godziny dostępności oraz podstawowe ustawienia komunikacji
• wdroży widget czatu na stronie i sprawdzi poprawność działania na różnych typach podstron
• dostosuje wygląd okna czatu i komunikaty do stylu marki oraz potrzeb odbiorców
• zaprojektuje przejrzyste scenariusze rozmów z wykorzystaniem pytań, odpowiedzi i logicznych ścieżek konwersacji
• stworzy chatbota sprzedażowego, który pomoże użytkownikowi wybrać produkt, przejść do zakupu lub skontaktować się z firmą
• zbuduje chatbota do obsługi klienta, który przejmie najczęstsze pytania dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów i reklamacji
• przygotuje rozmowy nastawione na pozyskiwanie leadów oraz ich wstępną kwalifikację przed przekazaniem do handlowca lub formularza
• wykorzysta AI i Mira AI w Smartsupp do automatycznych odpowiedzi, tworzenia bazy wiedzy i kontroli jakości komunikacji
• ustawi reguły wyświetlania chatbota zależnie od etapu ścieżki zakupowej, typu użytkownika i konkretnej podstrony
• zaplanuje współpracę chatbota z konsultantem tak, aby rozmowa była płynnie przekazywana wtedy, gdy wymaga tego sytuacja
• przeanalizuje rozmowy i wyniki działania bota, a następnie samodzielnie poprawi scenariusze i komunikaty
• wdroży rozwiązania z uwzględnieniem bezpieczeństwa danych, zasad RODO i dobrych praktyk jakościowych