Copilot Studio vs Power Virtual Agents – co się zmieniło i jak wykorzystać nowe możliwości?

Wprowadzenie do Copilot Studio i Power Virtual Agents

W dynamicznie rozwijającym się ekosystemie narzędzi do tworzenia nowoczesnych chatbotów i wirtualnych asystentów, Copilot Studio i Power Virtual Agents (PVA) zajmują istotne miejsce jako platformy Microsoftu umożliwiające tworzenie inteligentnych rozwiązań konwersacyjnych. Choć wywodzą się z podobnego środowiska, dziś reprezentują nieco inne podejścia i oferują różne zestawy funkcjonalności.

Power Virtual Agents zostało zaprojektowane z myślą o użytkownikach nietechnicznych, umożliwiając tworzenie botów bez konieczności pisania kodu. Skupia się na prostocie, integracji z Microsoft Power Platform oraz szybkim wdrażaniu chatbotów do obsługi klienta, wsparcia IT czy HR. Dzięki graficznemu interfejsowi i integracji z Power Automate, PVA stało się popularnym wyborem dla firm dążących do automatyzacji procesów przy minimalnym nakładzie technicznym.

Copilot Studio, będące ewolucją podejścia Microsoftu do tworzenia asystentów opartych na sztucznej inteligencji, wnosi nowe możliwości w zakresie personalizacji, rozbudowy logiki konwersacji oraz szerszej integracji z ekosystemem Microsoft 365 i Azure. Narzędzie to skupia się na bardziej zaawansowanych scenariuszach, w których pojawia się potrzeba większej elastyczności, głębszej integracji danych oraz wykorzystania modeli językowych opartych na AI.

Obie platformy umożliwiają budowanie botów dostosowanych do potrzeb biznesowych, jednak różnią się zakresem funkcji, elastycznością i grupą docelową. Wybór między nimi zależy od poziomu zaawansowania użytkownika, wymagań projektowych i oczekiwanej skali zastosowania.

Ewolucja Copilot Studio: najważniejsze zmiany i usprawnienia

Przemiana Power Virtual Agents (PVA) w Copilot Studio to nie tylko zmiana nazwy, ale przede wszystkim znaczący krok naprzód w kierunku bardziej zintegrowanego, elastycznego i inteligentnego narzędzia do tworzenia konwersacyjnych interfejsów użytkownika. Microsoft postawił na ujednolicenie doświadczenia użytkownika w ramach ekosystemu Power Platform, jednocześnie rozszerzając możliwości platformy o nowe funkcje wspierane przez sztuczną inteligencję.

Jedną z kluczowych zmian jest głębsza integracja Copilot Studio z Microsoft Copilot oraz mechanizmami AI opartymi na Azure OpenAI. Otwiera to drzwi do tworzenia botów, które nie tylko odpowiadają na zapytania, ale rozumieją intencje użytkownika i potrafią dynamicznie generować odpowiedzi na podstawie danych w czasie rzeczywistym.

Usprawniono również proces projektowania botów. W nowej wersji środowisko stało się bardziej wizualne i modularne, umożliwiając tworzenie scenariuszy za pomocą komponentów typu drag & drop, co znacząco przyspiesza tworzenie nawet złożonych logik konwersacyjnych.

Najważniejsze zmiany obejmują:

• Rebranding i integracja z Copilot: Nowa nazwa odzwierciedla szerszy zakres działania platformy oraz lepszą integrację z generatywną AI Microsoftu.
• Lepsze wsparcie dla języka naturalnego (NLU): Ulepszony silnik rozpoznawania intencji i encji, a także możliwość dynamicznego generowania odpowiedzi.
• Modularna architektura: Wprowadzenie wielokrotnego wykorzystania komponentów i scenariuszy w różnych botach, co zwiększa skalowalność i ułatwia utrzymanie.
• Rozszerzone możliwości integracyjne: Wsparcie dla szerszej gamy konektorów i API, zarówno w ramach Microsoft 365, jak i systemów zewnętrznych.
• Większa elastyczność dla deweloperów: Możliwość używania kodu JavaScript i funkcji niestandardowych bez konieczności opuszczania środowiska projektowego.

W praktyce oznacza to, że Copilot Studio nie jest już tylko narzędziem do budowy prostych chatbotów, ale znacznie bardziej zaawansowaną platformą do tworzenia inteligentnych, adaptacyjnych agentów konwersacyjnych, wspierających zarówno użytkowników końcowych, jak i procesy biznesowe.

Porównanie interfejsów użytkownika: intuicyjność i dostępność

Jedną z najbardziej zauważalnych zmian w przejściu z Power Virtual Agents do Copilot Studio jest nowy interfejs użytkownika. Zmiany te mają na celu zwiększenie produktywności, lepsze dopasowanie do stylu pracy różnych zespołów oraz łatwiejsze zarządzanie złożonymi scenariuszami konwersacyjnymi.

W praktyce oznacza to, że Copilot Studio lepiej nadaje się do pracy w środowiskach, gdzie boty rozwijane są zespołowo, a wymagania biznesowe są bardziej złożone. Nowy interfejs umożliwia łatwiejsze przełączanie się między różnymi kontekstami projektu – od edycji logiki konwersacyjnej po analizę danych i integrację z systemami zewnętrznymi.

Dodatkowym atutem jest obecność kontekstowego wsparcia AI, które pomaga użytkownikom nie tylko w pisaniu treści, ale również w konstruowaniu całych przepływów. Przykładowo, wystarczy wpisać polecenie w języku naturalnym:

"Stwórz przepływ, który rezerwuje spotkanie i potwierdza je e-mailem"

Copilot Studio wygeneruje szkielet logiki, który można dalej dostosować. Tego typu interakcje są znacznie mniej dostępne w klasycznym Power Virtual Agents.

Podsumowując, Copilot Studio oferuje bardziej zaawansowany i elastyczny interfejs, który może początkowo wydawać się bardziej skomplikowany, ale w zamian daje większą kontrolę i możliwości rozwoju projektów konwersacyjnych. Jeśli chcesz nauczyć się, jak w pełni wykorzystać jego potencjał, sprawdź nasz Kurs Copilot – wykorzystanie sztucznej inteligencji do automatyzacji i optymalizacji procesów.

Nowe funkcje w Copilot Studio i ich wpływ na tworzenie botów

Copilot Studio, będący rozwinięciem Power Virtual Agents, wprowadza szereg nowych funkcji, które znacząco wpływają na sposób projektowania, budowy i zarządzania botami konwersacyjnymi. Te zmiany koncentrują się przede wszystkim na zwiększeniu elastyczności, automatyzacji oraz lepszej integracji z ekosystemem Microsoft i usługami zewnętrznymi.

• Zaawansowana edycja tematów z wykorzystaniem języka naturalnego – Tworzenie i edytowanie tematów konwersacji może odbywać się w sposób bardziej intuicyjny dzięki wsparciu Copilot AI. Użytkownik może opisać scenariusz, a Copilot wygeneruje odpowiednie kroki dialogowe.
• Możliwość pisania niestandardowego kodu w Power Fx i C# – Rozszerzona możliwość wprowadzania logiki bezpośrednio w edytorze, umożliwiająca tworzenie bardziej złożonych odpowiedzi i działań, np. dynamiczne decyzje zależne od danych wejściowych.
• Zintegrowane środowisko testowania – Nowy panel testowy dostępny w czasie rzeczywistym pozwala na szybkie prototypowanie i iteracyjne poprawianie logiki bota bez konieczności przechodzenia między widokami.
• Kontekstowe przetwarzanie danych – Usprawnione zarządzanie pamięcią konwersacji (conversation memory) pozwala na lepsze śledzenie preferencji użytkownika w czasie trwania sesji.
• Obsługa zewnętrznych pluginów i konektorów – Użytkownicy mogą teraz łatwiej rozszerzać funkcjonalność botów o nowe źródła danych i systemy zewnętrzne, np. integracje z SharePoint, Dynamics 365 czy serwisami HTTP.

W praktyce oznacza to, że Copilot Studio umożliwia tworzenie botów o znacznie wyższym poziomie inteligencji, personalizacji i automatyzacji. Przykładowo, zamiast tworzyć oddzielne ścieżki dla różnych scenariuszy, możemy wykorzystać Power Fx do dynamicznego podejmowania decyzji w zależności od wartości wprowadzonej przez użytkownika:

if (userInput = "faktura") {
   NavigateTo("SprawdzenieStatusuFaktury")
} else if (userInput = "zamówienie") {
   NavigateTo("StatusZamówienia")
}

Poniższa tabela przedstawia uproszczone porównanie wybranych nowych funkcji w Copilot Studio względem Power Virtual Agents:

Nowe możliwości w Copilot Studio stawiają większy nacisk na elastyczność i inteligencję konwersacyjną, dzięki czemu budowanie botów staje się bardziej zorientowane na użytkownika, a przy tym dostępne zarówno dla programistów, jak i zespołów biznesowych.

Integracje i rozszerzalność: możliwości obu platform

Jednym z kluczowych aspektów nowoczesnych narzędzi do tworzenia botów konwersacyjnych jest ich zdolność do integracji z innymi usługami oraz możliwość ich rozszerzania zgodnie z potrzebami użytkownika. Zarówno Power Virtual Agents (PVA), jak i Copilot Studio oferują w tym zakresie solidne podstawy, ale różnią się zakresem funkcjonalności oraz sposobem ich realizacji.

Copilot Studio zapewnia bardziej rozbudowane opcje integracyjne, stawiając na elastyczność i możliwość dostosowania środowiska do zaawansowanych scenariuszy biznesowych. Platforma opiera się na silnej integracji z Microsoft Power Platform, oferując natywne połączenia z Power Automate, Dataverse, a także funkcje rozszerzania poprzez wtyczki (tzw. plugins) oraz skrypty niestandardowe.

Power Virtual Agents w swojej pierwotnej formie skupia się na prostocie — integracje opierały się głównie na gotowych konektorach oraz przepływach Power Automate, co czyniło je łatwo dostępnymi dla użytkowników nietechnicznych, ale ograniczało elastyczność w bardziej zaawansowanych scenariuszach.

Przykład prostego rozszerzenia w Copilot Studio może wyglądać następująco:

public class WeatherPlugin : IPlugin
{
    public Task GetForecast(string city)
    {
        // logika wywołania zewnętrznego API pogodowego
        return Task.FromResult($"Pogoda w {city}: 21°C, słonecznie");
    }
}

Dzięki takim możliwościom Copilot Studio staje się platformą bardziej programowalną i otwartą dla integratorów systemowych oraz zespołów technicznych, nie rezygnując przy tym z dostępności dla użytkowników biznesowych. Power Virtual Agents nadal jednak pozostaje atrakcyjnym wyborem tam, gdzie prostota i szybkość wdrożenia mają kluczowe znaczenie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o praktycznym wykorzystaniu tych narzędzi, sprawdź Kurs Copilot plus PowerApps – automatyzacja i AI w praktyce.

Dostępność dla zespołów nietechnicznych – ułatwienia i ograniczenia

Jednym z głównych założeń zarówno Power Virtual Agents, jak i nowego Copilot Studio jest umożliwienie zespołom biznesowym – bez zaawansowanej wiedzy technicznej – tworzenia i zarządzania chatbotami. Wraz z rebrandingiem i rozwojem platformy, Microsoft znacząco rozwinął zakres dostępnych narzędzi i uprościł wiele procesów konfiguracji. Mimo to, pewne różnice w dostępności dla nietechnicznych użytkowników pozostają zauważalne.

• Copilot Studio kładzie nacisk na bardziej zintegrowane środowisko, w którym użytkownicy mogą korzystać z pomocy asystenta AI przy budowaniu konwersacji, bez konieczności znajomości składni czy logiki programowania.
• Power Virtual Agents był zorientowany głównie na prostotę interfejsu typu „drag and drop”, co pozwalało tworzyć boty przy użyciu gotowych komponentów, ale ograniczało elastyczność przy bardziej złożonych scenariuszach.
• Nowy interfejs Copilot Studio pozwala na szybsze wdrażanie botów dzięki możliwościom generatywnej AI – użytkownik może np. wpisać polecenie w języku naturalnym, a platforma zaproponuje gotowy przepływ konwersacji.

Dla lepszego zobrazowania różnic, poniżej przedstawiamy uproszczone porównanie:

Choć Copilot Studio oferuje większe możliwości, może również wprowadzać wyzwania dla użytkowników nietechnicznych – szczególnie tam, gdzie pojawiają się elementy rozszerzalności czy potrzeba integracji z zewnętrznymi API. W takich przypadkach, pomoc ze strony osób technicznych nadal może być konieczna. Poniższy przykład ilustruje, jak prosto można zbudować podstawową odpowiedź bota za pomocą języka naturalnego w Copilot Studio:

// Przykład: prompt w języku naturalnym
"Stwórz powitanie użytkownika i zapytaj, w czym mogę pomóc"

// Copilot Studio wygeneruje:
Bot: "Witaj! Jak mogę Ci dzisiaj pomóc?"

Podsumowując, Copilot Studio daje zespołom nietechnicznym więcej narzędzi i ułatwień, ale też wymaga większej świadomości możliwości platformy. Power Virtual Agents pozostaje prostszym wyborem dla bardzo podstawowych scenariuszy, natomiast Copilot Studio lepiej sprawdza się tam, gdzie potrzebna jest większa elastyczność przy zachowaniu przyjaznego UX.

Scenariusze zastosowania: kiedy Copilot Studio sprawdza się najlepiej

Copilot Studio to narzędzie stworzone z myślą o elastycznym i nowoczesnym tworzeniu konwersacyjnych rozwiązań, które wykraczają poza tradycyjne boty Q&A. Dzięki integracji z technologią AI oraz rozszerzonej możliwości personalizacji, platforma ta znajduje zastosowanie w wielu kluczowych scenariuszach biznesowych.

• Obsługa klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji – Copilot Studio idealnie sprawdza się tam, gdzie potrzebna jest zaawansowana automatyzacja odpowiedzi, kontekstowe rozpoznawanie intencji użytkownika oraz dynamiczne prowadzenie rozmów. Możliwość tworzenia spersonalizowanych ścieżek konwersacyjnych pozwala na dostosowanie bota do różnych kategorii klientów i przypadków użycia.
• Zautomatyzowane wsparcie wewnętrzne – dla działów HR, IT czy finansów, Copilot Studio może być wykorzystany do tworzenia wewnętrznych asystentów wspomagających pracowników w codziennych zadaniach, takich jak zgłaszanie problemów, rezerwacja sal czy wnioskowanie o urlop.
• Integracja z aplikacjami Microsoft 365 – dzięki ścisłej integracji z ekosystemem Microsoft, Copilot Studio umożliwia tworzenie botów, które operują na danych z Outlooka, SharePointa czy Teams, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla firm już korzystających z tych narzędzi.
• Tworzenie eksperckich narzędzi wspierających decyzje – Copilot Studio może być używany do budowania interaktywnych narzędzi doradczych, które pomagają użytkownikom w podejmowaniu decyzji na podstawie wprowadzanych danych i logicznych reguł, np. w finansach, ubezpieczeniach czy zdrowiu.
• Szybkie prototypowanie i testowanie koncepcji – dzięki uproszczonemu procesowi tworzenia botów, Copilot Studio sprawdza się także w projektach innowacyjnych, gdzie ważna jest szybkość wdrożenia MVP i jego testowanie w środowisku użytkownika końcowego.

W porównaniu do wcześniejszego Power Virtual Agents, Copilot Studio oferuje większą elastyczność, lepsze wsparcie dla zadań złożonych oraz bardziej rozbudowane możliwości integracji, co czyni go atrakcyjnym wyborem zarówno dla zespołów technicznych, jak i biznesowych.

Podsumowanie i rekomendacje

Copilot Studio to nowa odsłona platformy Power Virtual Agents, która przynosi istotne zmiany zarówno w zakresie funkcjonalności, jak i podejścia do tworzenia chatbotów. Kluczową różnicą jest przeniesienie nacisku na szersze możliwości integracji z usługami Microsoft oraz bardziej spersonalizowane doświadczenia użytkownika. Copilot Studio oferuje rozbudowane mechanizmy automatyzacji, lepsze wsparcie dla języka naturalnego oraz uproszczony interfejs, który ułatwia pracę osobom nietechnicznym.

Power Virtual Agents było narzędziem ukierunkowanym głównie na szybkie tworzenie prostych botów konwersacyjnych, natomiast Copilot Studio otwiera drogę do budowania bardziej zaawansowanych scenariuszy konwersacyjnych, wspieranych przez sztuczną inteligencję Microsoft Copilot. To sprawia, że nowa platforma może znaleźć zastosowanie w bardziej złożonych środowiskach biznesowych, gdzie oczekuje się większej elastyczności i integracji z danymi organizacyjnymi.

Jeśli szukasz prostego narzędzia do automatyzacji pytań i odpowiedzi, Power Virtual Agents (w swojej poprzedniej formie) mogło być wystarczające. Natomiast w przypadku chęci tworzenia inteligentnych, kontekstowych doświadczeń konwersacyjnych, które mogą współpracować z innymi usługami Microsoft 365 i Azure, Copilot Studio będzie bardziej adekwatnym wyborem.

Rekomendacja: organizacje powinny rozważyć przejście na Copilot Studio, jeśli zależy im na zwiększonej wydajności, głębszej integracji z ekosystemem Microsoft oraz łatwiejszym skalowaniu botów w różnych działach i procesach biznesowych.

5 realnych zastosowań Copilot Studio w firmie: HR, sprzedaż, obsługa klienta, logistyka, IT 06 października 2025

Jak stworzyć agenta AI do obsługi klienta? Od pomysłu do wdrożenia 04 października 2025