Copilot Studio w praktyce HR, sprzedaży i marketingu – 6 pomysłów na wykorzystanie w firmie

Wprowadzenie do Copilot Studio i jego roli w automatyzacji procesów biznesowych

Copilot Studio to narzędzie stworzone z myślą o wspieraniu organizacji w automatyzacji i usprawnianiu codziennych zadań biznesowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i możliwości tworzenia tzw. agentów AI, Copilot Studio pozwala firmom w prosty sposób wdrażać rozwiązania oparte na technologii Microsoft Copilot, bez konieczności posiadania zaawansowanych umiejętności programistycznych.

Platforma ta szczególnie dobrze sprawdza się w działach takich jak HR, sprzedaż czy marketing, gdzie kluczowe znaczenie ma szybka i spersonalizowana komunikacja, analiza danych oraz efektywne zarządzanie procesami. Copilot Studio umożliwia tworzenie inteligentnych przepływów pracy, które odpowiadają na potrzeby użytkowników w czasie rzeczywistym, jednocześnie integrując się z popularnymi narzędziami wykorzystywanymi w firmach, takimi jak Microsoft Teams, Outlook czy Dynamics 365.

W praktyce oznacza to możliwość budowania rozwiązań, które automatyzują powtarzalne zadania, udzielają odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, wspierają analizę danych czy personalizują komunikację z klientami i pracownikami. Copilot Studio daje również możliwość tworzenia własnych agentów konwersacyjnych, którzy funkcjonują jak wirtualni asystenci i mogą być dostosowani do specyfiki danego działu czy branży.

Dzięki elastyczności i szerokiemu zakresowi funkcji, Copilot Studio staje się kluczowym narzędziem w procesie transformacji cyfrowej przedsiębiorstw, pozwalając na lepsze wykorzystanie danych, redukcję kosztów operacyjnych oraz poprawę jakości obsługi klienta i doświadczenia pracowników.

Optymalizacja procesu rekrutacji z wykorzystaniem Copilot Studio (HR)

Współczesne działy HR coraz częściej sięgają po narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, aby usprawnić czasochłonne i powtarzalne etapy rekrutacji. Copilot Studio umożliwia tworzenie inteligentnych agentów, którzy mogą przejąć wiele zadań związanych z pozyskiwaniem i wstępną selekcją kandydatów. Temat tego artykułu pojawia się w niemal każdej sesji szkoleniowej Cognity – czasem w formie pytania, czasem w formie frustracji.

Jednym z głównych zastosowań Copilot Studio w procesie rekrutacyjnym jest automatyczne odpowiadanie na pytania kandydatów, np. o zakres obowiązków, lokalizację pracy czy etapy rekrutacji. Dzięki temu rekruterzy mogą skoncentrować się na bardziej strategicznych aspektach swojej pracy. Ponadto narzędzie pozwala integrować się z formularzami aplikacyjnymi i systemami ATS (Applicant Tracking System), co umożliwia zbieranie danych i wstępną ocenę kandydatów w czasie rzeczywistym.

Copilot Studio może również wspierać proces planowania rozmów kwalifikacyjnych, sugerując dostępne terminy lub automatycznie wysyłając zaproszenia do kandydatów. W połączeniu z analizą zgromadzonych danych, AI może pomagać w identyfikowaniu najbardziej obiecujących aplikacji, opierając się na wcześniej zdefiniowanych kryteriach dopasowania do danego stanowiska.

Automatyzacja tych działań nie tylko przyspiesza cały proces, ale również wpływa pozytywnie na doświadczenie kandydata, który szybciej otrzymuje odpowiedzi i informacje zwrotne. Z perspektywy firmy oznacza to oszczędność czasu, lepszą organizację procesów i wyższą skuteczność w pozyskiwaniu talentów.

Wsparcie w onboardingu nowych pracowników dzięki agentom AI (HR)

Proces onboardingowy ma kluczowe znaczenie dla szybkiej adaptacji, zaangażowania i efektywności nowych pracowników. Copilot Studio, umożliwiając tworzenie zaawansowanych agentów AI bez konieczności programowania, otwiera nowe możliwości w obszarze wsparcia HR na tym etapie. Dzięki niemu możliwa jest automatyzacja wielu działań, które dotąd wymagały zaangażowania działu personalnego lub zespołu szkoleniowego.

Agenci AI stworzeni w Copilot Studio mogą pełnić rolę interaktywnych przewodników, ułatwiając nowym pracownikom poruszanie się po procedurach firmowych, dostęp do kluczowych dokumentów czy poznawanie kultury organizacyjnej. Mogą także odpowiadać na powtarzalne pytania, przypominać o obowiązkowych szkoleniach czy wspierać proces logowania do różnych systemów.

Przykładowe zastosowania agentów AI w onboardingu:

• Automatyczne udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez osoby rozpoczynające pracę.
• Interaktywny przewodnik krok po kroku po pierwszych dniach/tygodniach w firmie.
• Personalizowane przypomnienia o terminach szkoleń BHP, podpisaniu dokumentów czy konfiguracji sprzętu.
• Obsługa formularzy umożliwiających zgłaszanie problemów z dostępem do systemów lub sprzętu IT.
• Integracja z wewnętrzną bazą wiedzy i politykami HR firmy.

Dzięki dużej elastyczności Copilot Studio, firmy mogą łatwo dostosować agentów do swoich procesów i struktury organizacyjnej, a także aktualizować ich funkcje w miarę potrzeb. Poniżej przedstawiono uproszczone porównanie tradycyjnego onboardingu i onboardingu wspieranego przez Copilot Studio:

Wprowadzenie agentów AI do onboardingu to krok w kierunku stworzenia bardziej spójnego, dostępnego i angażującego doświadczenia dla nowych członków zespołu, a jednocześnie realne odciążenie dla działu HR. Jeśli chcesz nauczyć się, jak samodzielnie tworzyć i wdrażać takich agentów, sprawdź Kurs Copilot Studio – projektowanie i wdrażanie własnych agentów AI.

Automatyzacja odpowiedzi na zapytania klientów i leadów sprzedażowych (Sprzedaż)

W dynamicznym środowisku sprzedażowym, czas reakcji na zapytania klientów i leadów ma kluczowe znaczenie. Copilot Studio umożliwia tworzenie inteligentnych agentów konwersacyjnych, które automatyzują interakcje z potencjalnymi klientami, zwiększając efektywność zespołów sprzedażowych i poprawiając doświadczenie użytkownika.

Agenci AI mogą działać na wielu kanałach jednocześnie – od formularzy kontaktowych na stronie internetowej, przez e-mail i czaty, aż po media społecznościowe. Dzięki temu leady są obsługiwane szybciej, a informacje o produkcie lub usłudze dostarczane są w sposób precyzyjny i spójny.

W Cognity mamy doświadczenie w pracy z zespołami, które wdrażają to rozwiązanie – dzielimy się tym także w artykule.

Dzięki integracji Copilot Studio z systemami CRM, możliwe jest również natychmiastowe zapisywanie danych kontaktowych i historii rozmów, co skraca cykl sprzedażowy i pozwala handlowcom skupić się na działaniach wymagających osobistego zaangażowania.

Przykładowy fragment prostej logiki agenta w Copilot Studio, który reaguje na pytanie o produkt:

{
  "if": "pytanie zawiera słowo 'cena'",
  "then": "odpowiedz: 'Aktualna cena produktu znajduje się na stronie: www.example.com/cennik'"
}

Automatyzacja odpowiedzi za pomocą Copilot Studio nie tylko odciąża zespoły sprzedażowe, ale również zapewnia szybką, spersonalizowaną interakcję z klientem – co w wielu branżach staje się standardem oczekiwanym przez kupujących.

Personalizacja ofert handlowych i analiza danych sprzedażowych (Sprzedaż)

Współczesne zespoły sprzedażowe muszą działać szybko, elastycznie i precyzyjnie odpowiadać na potrzeby klientów. Dzięki Copilot Studio możliwa jest automatyzacja i personalizacja ofert handlowych na podstawie danych historycznych, preferencji klienta oraz aktualnych trendów rynkowych. Co więcej, platforma pozwala analizować dane sprzedażowe w czasie rzeczywistym, co usprawnia podejmowanie decyzji strategicznych oraz operacyjnych.

Copilot Studio wspiera sprzedaż w dwóch kluczowych obszarach:

• Personalizacja ofert handlowych – agent AI może generować propozycje ofert dopasowanych do konkretnych branż, profilu klienta lub etapu lejka sprzedażowego.
• Analiza danych sprzedażowych – platforma umożliwia przetwarzanie dużych wolumenów danych, wykrywanie trendów i anomalii oraz tworzenie prognoz sprzedażowych wspomagających planowanie.

Dzięki temu zespoły sprzedażowe mogą działać znacznie efektywniej i szybciej reagować na zmieniające się oczekiwania klientów.

Przykładowo, agent AI może automatycznie wygenerować treść maila z ofertą dla klienta z sektora edukacyjnego, bazując na wcześniejszych interakcjach oraz aktualnych potrzebach. Może też zaproponować produkty komplementarne i dostosować ton komunikacji do stylu kontaktu klienta.

{
  "klient": "edukacja",
  "preferencje": ["rozwiązania chmurowe", "integracja z Teams"],
  "etap": "negocjacje",
  "proponowana_oferta": "Pakiet A + integracja Teams + rabat 15%"
}

Copilot Studio nie tylko usprawnia proces ofertowania, ale też wspiera analizę skuteczności działań sprzedażowych, wskazując które strategie przynoszą najlepsze rezultaty. Jeśli chcesz jeszcze lepiej wykorzystać możliwości AI w codziennej pracy, sprawdź Kurs Copilot – efektywność z AI w Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook i Teams).

Tworzenie i optymalizacja kampanii marketingowych z pomocą Copilot Studio (Marketing)

Copilot Studio, jako narzędzie do budowy agentów AI opartych na Microsoft Copilot, generuje realną wartość w obszarze marketingu, zwłaszcza w zakresie projektowania i optymalizacji kampanii promocyjnych. Dzięki temu rozwiązaniu możliwe jest nie tylko przyspieszenie tworzenia treści marketingowych, ale również ich testowanie, personalizacja i automatyczna optymalizacja na podstawie zebranych danych.

Jedną z kluczowych zalet Copilot Studio jest możliwość budowania tzw. niestandardowych agentów konwersacyjnych, które wspierają marketerów w całym cyklu życia kampanii – od planowania, przez tworzenie materiałów, aż po analizę wyników i rekomendacje optymalizacyjne. Zautomatyzowane procesy pomagają w skróceniu czasu dostarczenia kampanii na rynek i zwiększają jej skuteczność.

Poniżej przedstawiono podstawowe zastosowania Copilot Studio w marketingu kampanijnym:

• Generowanie treści: agenci AI mogą wspierać w pisaniu nagłówków, treści e-maili, postów społecznościowych czy opisów produktów, zachowując spójność językową i brandingową.
• Testowanie A/B: Copilot Studio może automatycznie tworzyć i porównywać różne warianty kampanii, analizując skuteczność na podstawie zdefiniowanych KPI.
• Segmentacja odbiorców: agenci mogą wykorzystać dane CRM i analityczne do tworzenia dynamicznych grup docelowych, co pozwala na lepsze dopasowanie komunikatów marketingowych.
• Optymalizacja budżetu: na podstawie wyników kampanii AI może sugerować przesunięcia w budżecie lub kanałach dystrybucji, maksymalizując ROI.
• Zarządzanie wieloma kanałami: jeden agent może wspierać prowadzenie kampanii równolegle na różnych platformach (e-mail, social media, reklama display), utrzymując spójność komunikacji.

Dla lepszego zobrazowania poniżej przedstawiono porównanie tradycyjnego podejścia do kampanii marketingowych z podejściem wspieranym przez Copilot Studio:

Copilot Studio nie tylko usprawnia procesy, ale także wprowadza nowe standardy w pracy zespołów marketingowych. Dzięki integracji z platformą Microsoft Power Platform, możliwe jest także tworzenie własnych przepływów pracy i personalizowanych doświadczeń, które w pełni odpowiadają na potrzeby danej organizacji.

Zarządzanie treściami marketingowymi i analiza ich skuteczności (Marketing)

Współczesny marketing opiera się na tworzeniu spersonalizowanych i angażujących treści, które odpowiadają na potrzeby odbiorców w czasie rzeczywistym. Copilot Studio umożliwia zespołom marketingowym skuteczne zarządzanie całym cyklem życia treści – od pomysłu, przez produkcję, po analizę efektywności publikacji. Dzięki integracji z innymi narzędziami Microsoft oraz możliwościom sztucznej inteligencji, platforma automatyzuje wiele żmudnych zadań, jednocześnie dostarczając precyzyjnych danych o skuteczności kampanii.

Copilot Studio wspiera marketerów w tworzeniu i porządkowaniu treści poprzez inteligentne podpowiedzi, automatyczne generowanie wersji językowych czy rekomendacje dotyczące optymalizacji SEO. Co więcej, za pomocą zaawansowanej analizy danych, możliwe jest bieżące monitorowanie wyników – takich jak współczynnik konwersji, zaangażowanie użytkowników czy czas spędzony na stronie – co pozwala na szybkie reagowanie i podejmowanie trafnych decyzji strategicznych.

Korzyści wynikające z wdrożenia Copilot Studio w obszarze zarządzania treściami marketingowymi obejmują m.in.:

• Skonsolidowane środowisko do planowania, tworzenia i publikowania treści.
• Automatyczne generowanie raportów dotyczących efektywności działań marketingowych.
• Możliwość personalizacji komunikatów na podstawie danych behawioralnych odbiorców.
• Redukcję czasu poświęcanego na manualną analizę wyników kampanii.

Wszystko to sprawia, że Copilot Studio staje się nie tylko narzędziem wspierającym codzienną pracę zespołów marketingowych, ale także platformą umożliwiającą podejmowanie decyzji opartych na danych i zwiększanie efektywności działań komunikacyjnych.

Wprowadzenie do Copilot Studio i jego roli w automatyzacji procesów biznesowych

Copilot Studio to innowacyjne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które umożliwia tworzenie zaawansowanych agentów konwersacyjnych bez konieczności posiadania umiejętności programistycznych. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i integracji z danymi firmowymi, platforma ta wspomaga automatyzację wielu procesów biznesowych, poprawiając wydajność zespołów i jakość obsługi interesariuszy.

Copilot Studio znajduje zastosowanie w różnych obszarach działalności firmy. W działach HR wspiera między innymi procesy rekrutacyjne oraz onboarding nowych pracowników. W sprzedaży automatyzuje kontakt z klientami i wspomaga analizę danych handlowych. Z kolei w marketingu pozwala na efektywniejsze zarządzanie kampaniami oraz treściami promocyjnymi.

Zaletą Copilot Studio jest możliwość dostosowania agentów AI do konkretnych potrzeb organizacji – od prostych zapytań po złożone scenariusze przepływu informacji. Dzięki temu firmy mogą szybciej reagować na zmieniające się warunki rynkowe, ułatwiając pracownikom dostęp do wiedzy, narzędzi i zasobów. Jeśli chcesz poznać więcej takich przykładów, zapraszamy na szkolenia Cognity, gdzie rozwijamy ten temat w praktyce.

Korzyści wynikające z zastosowania AI w rekrutacji – dla firm i kandydatów 01 listopada 2025

Data Quality w praktyce – jak budować i utrzymywać wysoką jakość danych? 30 października 2025